协同办公管理系统
互联网协同办公系统是利用先进成熟的计算机和网络通讯技术建立的一个高质量、高效率、智能化的办公系统;是专门协助单位内部实现个人办公、日常办公、流转办公,以及交流互动、资源共享等无纸化的信息平台。互联网协同办公系统是从管理的角度深层次地剖析了办公自动化的生命周期与发展方向,力求做到网络管理的实质与用户的应用需求紧密吻合,充分体现用户管理的价值,满足各个层面用户的应用管理需要。办公自动化可应用于政府机关、企事业单位。其目的主要是实现一个集成的办公环境,让所有工作人员能够利用网络实现协同工作和知识管理。
客户关系管理系统
客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
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